FAQ
FAQ
Informazioni generali
A che ora è possibile accedere all’alloggio?
Il check-in è dalle 14:00 a mezzanotte. Il check-out alle 10:00.
È possibile accedere all’alloggio prima dell’orario di check-in?
In caso l’orario di arrivo fosse antecedente all’orario di check-in, sarà possibile accedere al proprio alloggio solo in caso questo fosse già pronto. In caso contrario, si potranno lasciare i bagagli in reception.
Fino a che ora è attivo l’ufficio di reception?
L’ufficio di reception è aperto dalle 09:00 alle 17:00.
È possibile effettuare il check-in dopo l’orario di chiusura della reception?
Sì, è possibile effettuare il check-in anche dopo la chiusura della reception. In caso l’arrivo fosse successivo alle 17:00, preghiamo i nostri ospiti di contattare la struttura o direttamente il nostro Back Office al numero +39 366 584 6413. Riceverete tutte le informazioni per effettuare il self check-in.
Come posso effettuare il check-in se la reception è chiusa?
In caso il suo arrivo fosse successivo alla chiusura della reception, riceverà il giorno prima del check-in, tutte le istruzioni per accedere al suo alloggio.
Fino a che ora posso effettuare il check-in?
È possibile effettuare il check-in dalle 14:00 a mezzanotte. L’ufficio di reception è attivo fino alle 17:00. Dopo le 17:00 potrà contattare il numero del Back Office attivo fino a mezzanotte.
È possibile effettuare il check-in anche dopo mezzanotte
Il check-in è di norma fino a mezzanotte. Una volta ricevute le istruzioni, è possibile accedere a qualsiasi ora. Da mezzanotte in poi non sarà però possibile contattare il back office.
Come posso ricevere le istruzioni per il self check-in?
Prima dell’invio delle istruzioni, la struttura dovrà effettuare le procedure di check-in a distanza. Le sarà richiesto di inviare, attraverso l’apposito modulo di self check in del nostro sito, i documenti fronte/retro di tutti gli ospiti e, se necessario, i dettagli di una carta di credito come garanzia della prenotazione e per il pagamento delle tasse di soggiorno.
È possibile soggiornare se l’ospite è un minore?
I minori non possono soggiornare se non accompagnati dal genitore o tutore legale, oppure da un maggiorenne che abbia con sé l’autorizzazione scritta e firmata da parte dei genitori o tutori legali del minore, comprensiva di copia dei documenti.
Come funziona il self check-in?
Il self check-in è molto semplice. Il giorno prima del suo arrivo, riceverà istruzioni molto dettagliate, contenenti i codici per accedere al residence e per prendere la chiave del suo alloggio.
Quando e come riceverò le istruzioni per il self check-in?
Le istruzioni vengono inviate il giorno prima del check-in. Preferiamo non inviarle prima per evitare imprevisti tecnici come cambi di camera all’ultimo momento. Le istruzioni possono essere inviate via mail, via whatsapp e via sms.
In caso avessi problemi con le istruzioni al mio arrivo, chi posso contattare?
Dopo la chiusura della reception, sarà attivo il numero del nostro Back Office, fino a mezzanotte. In caso di problemi, non esiti a contattare il +39 366 584 6413, anche su whatsapp.
Il pagamento avviene in struttura o a distanza?
Se l’arrivo è durante l’orario di apertura della reception, potrà pagare direttamente in struttura.
Nel caso arrivi dopo la chiusura dell’ufficio di reception, procederemo all’addebito del costo della prenotazione, utilizzando la preautorizzazione.
Se la sua prenotazione è stata eseguita con tariffa non rimborsabile, il pagamento avverrà al momento della prenotazione. Dovrà quindi pagare solo le tasse di soggiorno e eventuali extra.
Se mi dovesse accadere qualcosa, a chi posso rivolgermi?
L’ufficio di back office è attivo ogni giorno, fino a mezzanotte. Inoltre, in camera troverà un foglio con tutti i numeri per ogni emergenza (ospedali, vigili del fuoco, carabinieri, polizia). Ogni struttura è poi dotata di telecamere di sicurezza, poste nei punti più strategici del residence, attive 24 ore su 24, che registrano nel totale rispetto delle normative sulla privacy.
In caso di eventi straordinari, è possibile visionare le registrazioni delle telecamere?
Le registrazioni sono visionabili entro 24 ore dall’accaduto esclusivamente, previa richiesta al rappresentante legale della Roma Resort, da parte di un giudice, dei carabinieri, della polizia e del personale addetto alla sicurezza.
In caso di emergenza, come posso sapere cosa è stato registrato dalle telecamere?
In caso di emergenza, bisognerà fare regolare denuncia alle forze dell’ordine che, nel caso lo ritenessero necessario, potranno recarsi al residence con regolare richiesta per visionare le registrazioni delle telecamere.
È possibile posticipare l’orario di check-out?
Il check-out è alle 10:00. Dietro richiesta, è possibile posticiparlo gratuitamente fino alle 11:00. In caso necessitasse di prolungare ulteriormente, vi preghiamo di informare la reception almeno 24 ore prima dell’arrivo, per poter verificare la disponibilità della camera. In caso fosse disponibile, sarà possibile prolungare il check-out fino alle 14:00, pagando una tassa supplementare di EUR 10.00 per ogni ora dopo le 11:00. In caso avesse bisogno della camera anche oltre le 14:00, si applicherà il prezzo intero della prenotazione.
È possibile anticipare l’orario di check-out?
Sì, è possibile lasciare l’alloggio anche prima dell’orario di check-out. Basterà lasciare la chiave all’interno dell’alloggio, sul tavolo, oppure riporla all’interno dell’Igloohome, usando lo stesso codice utilizzato per aprirlo.
Perché devo fornire i dettagli della carta di credito?
I dettagli della carta di credito sono necessari come garanzia della prenotazione e della nostra politica di cancellazione.
Quali dettagli devo inviare?
Il residence ha bisogno del numero di carta, della data di scadenza e del nome dell’intestatario. Non occorre inviare il CVC/CVV.
Quali carte sono accettate?
Mastercard, Visa, American Express, Union Pay
Nel caso avessi già effettuato il pagamento tramite siti terzi (Booking.com, Expedia ecc.) o tramite bonifico bancario, devo fornire in ogni caso i dati della carta?
Sì, i dettagli della carta sono indispensabili per garantire la sua prenotazione, anche in caso fosse già pagata. La carta sarà utilizzata, per esempio, per il pagamento delle tasse di soggiorno, nel caso la reception non fosse attiva e soprattutto per garanzia in caso di danni alla proprietà.
Come sarà utilizzata la carta una volta effettuata la prenotazione?
Dipenderà dalla tariffa della prenotazione. In caso fosse una non rimborsabile, la carta sarà utilizzata per il pagamento diretto. Nel caso la tariffa scelta fosse una rimborsabile, utilizzeremo la carta per una preautorizzazione del totale, a garanzia della prenotazione e della politica di cancellazione. Nel caso la prenotazione sia già stata prepagata attraverso canali terzi (Booking.com, Expedia, Agoda), la carta sarà utilizzata per la preautorizzazione e/o pagamento delle tasse di soggiorno, non incluse nel prepagamento.
Come funziona la preautorizzazione?
La preautorizzazione viene effettuata per bloccare l’importo della prenotazione come garanzia. È solo un blocco temporaneo (la durata varia a seconda della banca). L’ospite potrà poi scegliere se utilizzare la preautorizzazione come pagamento o pagare con una carta diversa o in contanti. Nel caso scegliesse le ultime due opzioni, la preautorizzazione sarà stornata appena effettuato il pagamento.
È possibile cancellare la prenotazione gratuitamente?
La possibilità di cancellazione senza penale dipende dalla tariffa scelta. In caso di una non-rimborsabile, l’addebito sarà effettuato appena ricevuta la prenotazione e non sarà più possibile il rimborso. In caso la prenotazione fosse con tariffa rimborsabile, l’addebito sarà effettuato appena ricevuta la prenotazione e non sarà più possibile il rimborso. In caso la prenotazione fosse con tariffa rimborsabile, sarà possibile cancellare la prenotazione gratuitamente, fino a 3 giorni prima del giorno di arrivo (esempio: check-in il 13, è possibile cancellare entro le 23:59 del 09).
Sono stato vittima di truffa e vorrei evitare di fornire i dati della mia carta. C’è un’alternativa all’invio dei dati?
Sì, è possibile prenotare con pagamento anticipato attraverso Pay by Link. Il nostro ufficio le invierà un link tramite mail attraverso il quale potrà pagare la prenotazione, le city tax o i vari servizi extra senza dover inviare i dati della carta di credito.
Ho bisogno di una fattura per il pagamento del soggiorno. Come posso richiederla?
Nel caso avesse bisogno di fattura, deve informare il residence prima del suo arrivo, inviando tutti i dati per la fatturazione. In caso la prenotazione fosse con tariffa non rimborsabile, e quindi con pre-pagamento, deve informare il residence al momento della prenotazione, aggiungendo una nota informativa con i dettagli per la fatturazione.
Arriverò presso la struttura dopo la chiusura della reception e partirò prima dell’apertura. Come posso ricevere la ricevuta o la fattura del pagamento?
Nel caso non riesca a incontrare il nostro personale di reception, potrà ricevere la ricevuta o la fattura direttamente via mail o tramite messaggio whatsapp.
Servizi
Come funziona il servizio colazione?
La colazione viene servita presso il bar convenzionato con la struttura.
Come posso prenotare la colazione?
Può aggiungere il servizio colazione direttamente su siti quali Booking.com, Expedia ecc . In caso di prenotazione diretta con il residence, può contattare la struttura via mail o whatsapp chiedendo di aggiungere il servizio.
È possibile prenotare la colazione dopo la chiusura della reception?
Sì, può contattare il nostro back office al numero +39 366 584 6413, non più tardi delle 20:00. Il costo sarà preautorizzato sulla carta e aggiunto al conto della sua prenotazione.
Il residence dispone di un servizio navetta da e per l’aeroporto?
Sì, il residence è convenzionato con la NCC.IT. Per prenotare il servizio e avere informazioni sui prezzi, può contattare direttamente la struttura o il nostro Back Office.
Gli alloggi sono per fumatori o comunque sono presenti aree fumatori?
No, è assolutamente vietato fumare nei nostri alloggi e fumare è punibile con una sanzione che va dai 50 euro ai 500 euro.
Alcune strutture hanno un cortiletto all’aperto con posacenere e tavolini.
La struttura ha un’area parcheggio?
Sì, la struttura ha una piccola area parcheggio all’interno del proprio cortile. Il costo del parcheggio è di EUR 20.00 al giorno. Il parcheggio non è custodito.
Come posso prenotare l’area parcheggio?
Il parcheggio può essere prenotato esclusivamente contattando la struttura o il back office al numero +39 366 584 6413, oppure via mail.
È possibile parcheggiare veicoli di grandi dimensioni?
Per i veicoli di dimensioni maggiori rispetto al monovolume, bisogna contattare la struttura per verificare la disponibilità degli spazi. Il prezzo varia a seconda della dimensione del veicolo.
Accettate animali?
Sì, se di piccola taglia. La richiesta è soggetta a disponibilità. Contattare la struttura per avere maggiori informazioni.
C’è un supplemento da pagare?
No, ma procederemo ad effettuare una preautorizzazione sulla carta come garanzia contro danni alla proprietà. È possibile anche lasciare un deposito in contanti. La somma della preautorizzazione o del deposito varia a seconda della durata del soggiorno.