FAQ
FAQ
一般信息
几点可以入住？
入住时间是下午14:00 到午夜。退房时间是上午10:00
比酒店入住时间提前到了,可以不可以进入房间？
如果比规定时间提早到达酒店，您可以进入房间，但房间应该是已经准备好的，否则您可以把行李放在前台
前台几点开放？
前台是从上午09:00到下午17:00开放的
前台关门后, 我可以不可以入住？
前台关门后，您也可以入住。如果您下午17:00后到达酒店，请联系我们或拨打下列电话：+39 366 584 6413直接联系事务部门。您会通过我们发给您的说明自助入住
前台关门的话, 我怎么可以入住？
如果您入住时间后到达酒店，我们会在您抵达前1天内发给详细的说明
我最晚什么时候可以入住？
入住时间是从下午14:00到午夜。前台下午17:00关门。从下午 17:00到午夜您可以联系我们的事务部门
午夜后我可以入住吗？
一般您可以最晚到午夜入住。不过，受到说明时，您可以随时入住。
怎么收到自助入住的说明？
发给说明前，我们酒店会远程办入住手续。那时侯，您被要求提供所有客人的身份证明文件 （双面），您可以通过官网上的自助入住表格发。为了保证预订，我们会要求您提供信用卡的消息
未成年人可以不可以入住酒店？
为了入住酒店，未成年人需要一位父母/合法监护人/成人陪他。陪未成年人的成人需要拿父母/合法监护人的书面许可。父母/合法监护人要签署许可，附他们身份证的复印
怎么自助办理入住？
自助入住很简单。在抵达前1天内，您会收到很详细的说明。我们会发给您进入酒店，获得房间钥匙的密码
什么时候会收到自助入住的说明？怎么会收到说明？
入住前1天我们会把说明发给您。为了避免技术难题，比如最后一刻改变房间，我们愿意不提前发说明。
有关于说明的问题, 我可以联系谁？
入住前1天我们会把说明发给您。为了避免技术难题，比如最后一刻改变房间，我们愿意不提前发说明。有关于说明的问题，我可以联系谁？前台关门后，您可以联系我们的事务部门。如果有需要可拨打下列电话：+39 366 584 6413 （营业至午夜），Whatsapp也行
我要在酒店还是远程付款？
如果您前台工作时间内抵达酒店，可以在这里付款，否则我们会通过银行预授权将收取预订费。如果您住很多天，可以第二天早上在前台付款。房价不退款的话，您预订时就付款，所以以后只要付旅游税，额外费用。
有问题的话, 我可以联系谁？
每天到午夜您可以联系我们事务部门。并且，在房间里您会发现一张提供所有紧急号码的篇（医院、消防员、carabinieri、警察）。在每个酒店有24小时摄像头。我们遵守隐私保护法律。
我可以在特殊情况下查看录像吗？
不，只有法官、carabinieri、警察、安保人员才能在24小时内查看安保摄像头记录。为了查看记录需要要求向Roma Resort的法定代表人
在紧急情况下, 我可以查看录像的内容吗？
不，在紧急情况下您应该向上级提出申诉。上级可以决定来酒店拿正式要求查看录像
可以不可以推迟退放时间？
退放时间是上午10:00。不过，您可以要求上午11:00退房（免费的）。需要上午11:00后推迟的话，请在您抵达前24小时内联系我们。酒店会查看空房的情况。有空房的话，您可以到下午14:00退房。上午11:00后，需要支付额外费用，价格就是每小时10欧元。如果您想下午14:00后将保留房间，价格是全部房费。
可以提前退房时间吗？
可以。您离开房间时，只要把钥匙放在桌子上或把它放在Igloohome里面。您可以输打开设备的密码。
为什么需要提供信用卡的信息？
为了保证预订，取消政策我们需要信用卡的信息
我要提供那些信息？
我们酒店需要信用卡号码、有效期、信用卡持卡人的姓名。不需要提供验证码（CVC/CVV)
酒店接受哪些信用卡？
我们接受：万事达Mastercard、维萨Visa、美国运通American Express、银联UnionPay。
如果我通过第三方网站 (Booking.com, Expedia 等等) / 电汇付款,也要提供信用卡的信息吗？
要。即使您已经付款，我们也需要信用卡的信息保证预订。比如，我们酒店会用信用卡付旅游税，有财产损失的话
预订以后, 酒店怎么会用信用卡？
这取决于预订价格。房价不退款的话，我们会用信用卡进行直接支付。价格标准的话，我们会通过银行预授权将收取全部的房费保证预订、取消政策
银行预授权是如何工作的？
为了保证预订，我们会通过银行预授权暂时冻结房费（时长是银行决定）。客人可以选择用预授权，另外一张信用卡或现金付款。用另信用卡或现金的话，银行预授权会付款后取消
我可以不可以免费取消预订？
这取决于预定价格。不退款房价：收到预订时，酒店马上将收取房费，也不可以退款。标准价格：您可以在抵达前3天内免费取消（例如：13号入住，9号下午23:59 内取消）
不想提供信用卡的话, 还有别的办法吗
有，您可以通过Pay by Link预付款。我们会发给您一个可以付预订费、城市税或额外费用的链接，所以不需要给我们提供信用卡的信息
我需要住宿发票。怎么可以要求它？
需要发票的话，请到达以前联系我们，发所有需要开发票的信息。
如果您选择不退款房价，预付款，预订时请加字条通知我们酒店开发票的信息。
我前台关门后到达酒店, 前台开门前离开。怎么可以收到发票？
如果您不能和我们接待员见面，可以直接通过电子邮件，Whatsapp收到发票。
服务
早餐服务是如何工作的？
早餐是在隶属于旅舍的酒吧供应的
怎么订早餐服务？
您可以通过Booking.com、Expedia 等等加早餐服务。如果您跟我们酒店直接预订，可以通过电子邮件或Whatsapp联系我们要求加早餐服务。
前台关门后, 我可以不可以订早餐服务？
可以，您可以拨打下列电话 +39 366 584 6413联系事务部门 （到下午20:30）。我们会通过银行预授权冻结服务费用，然后把它加在预订费。
酒店提供机场接送服务吗？
提供，我们酒店和 NCC.IT 合作。想预订或需要更多关于价格信息的话，可以联系酒店或事务部门。
有没有吸烟房/吸烟区？
房间里禁止吸烟（50,00 – 500,00欧元罚款）。有的酒店提供小外院，这里有小桌子，烟灰缸。
酒店提供停车场吗？
提供，在酒店院有个小无人值守的停车场。价格是每天20.00欧元。
怎么订停车场？
想预订停车场，请联系我们酒店或事务部门。
可以不可以停大型车辆？
需要停大型车辆的话，请联系酒店。我们会查看可用的停车位。
酒店允许不允许携带宠物？
酒店允许携带小宠物，但请求视供应情况而定。需要更多信息的话，请联系我们。
有额外费用吗？
没有。不过，为了保证不会有财产损失，我们会通过信用卡预授权冻结一个少量的钱。您也可以选择付现金存款。预授权/存款的量取决于入住的时长